10 questions à poser lors de la recherche de l'agence de marketing ou de l'agence numérique adéquate

Trouver la bonne agence, c'est comme sortir avec quelqu'un : vous cherchez quelqu'un qui parle votre langue, comprend vos objectifs et s'adapte à vous. Voici votre liste de contrôle, assortie de questions et de tests concrets pour vous assurer de trouver la personne idéale.

1. Fixer des objectifs clairs

Fixez des objectifs spécifiques et mesurables pour la collaboration, tels que l'augmentation de la notoriété de la marque, la génération de leads ou l'amélioration des taux de conversion. Cela permettra de cibler une agence expérimentée dans vos défis spécifiques.

Question : "Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont vous avez atteint des objectifs similaires pour d'autres clients ? Et comment le mesurez-vous ?"

Test : demandez à l'agence de résumer vos objectifs après le premier entretien. Si elle n'est pas en mesure de vous donner un retour d'information clair, c'est que vous n'êtes déjà pas sur la même longueur d'onde.

Si vous dites que vous voulez "accroître la notoriété de votre marque" et qu'ils ne parlent que de clics, il y a un décalage de mentalité.

2. Fixer un budget réaliste

Soyez ouvert sur votre budget et comprenez ce que vous pouvez en attendre. Une approche transparente vous permettra d'attirer des candidats sérieux qui correspondent à vos possibilités financières.

Question : "Que pouvons-nous réaliser de manière réaliste avec [votre budget] ?"

Test : demandez-leur de vous présenter un budget ou un plan simple et assurez-vous qu'ils respectent votre budget sans vous assommer de promesses vides.

Si leurs propositions ressemblent à du champagne pour un budget de brasserie, vous savez que vous devez regarder plus loin.

3. Faire preuve d'une grande diligence

Vérifiez les références, demandez des études de cas réussies dans votre secteur et vérifiez la stabilité financière de l'agence. Vérifiez également depuis combien de temps elle compte des clients, car cela en dit long sur sa fiabilité.

Question : "Pouvez-vous me mettre en contact avec un client similaire au nôtre ? Ou me montrer un cas ?"

Test : appelez ce client et demandez-lui si l'agence a vraiment tenu ses promesses.

S'ils ne veulent pas partager leurs références, cela ressemble à un rendez-vous Tinder qui ne veut pas donner d'informations sociales. Éloignez-vous.

4. Apprendre à connaître l'équipe de base

Veillez à rencontrer les personnes qui travailleront sur votre compte. Examinez leur expérience, leur expertise et leur compatibilité culturelle avec votre équipe.

Question : "Qui va réellement travailler sur notre compte ? Puis-je les rencontrer ?"

Test : passez un appel vidéo ou rencontrez-vous en personne. Notez si vous êtes stimulé par leur approche ou si vous préférez le café pour rester éveillé.

Si vous n'obtenez que l'équipe A lors de la présentation et plus tard l'équipe B ou C à l'entraînement, vous savez que vous vous faites avoir.

5. Rechercher l'alignement stratégique

Choisissez une agence qui comprend votre vision et votre culture d'entreprise. Soyez attentif à la qualité de son écoute et à sa capacité à traduire vos objectifs en une stratégie réalisable.

Question : "Comment vous assurez-vous de bien comprendre nos objectifs et notre culture ?"

Test : demandez-leur de résumer vos défis et d'esquisser un concept de solution. Cela semble-t-il logique ou ressemble-t-il plutôt à un bingo de mots à la mode ?

S'il a déjà dit trois fois "synergie" sans aucune idée concrète, c'est que vous n'êtes pas sur la même longueur d'onde.

6. Vérifier leur spécialisation

Choisissez une agence dont l'expertise est reconnue dans les services spécifiques dont vous avez besoin, tels que le référencement, le marketing à la performance ou la stratégie de marque. Évitez les agences génériques qui font un peu de tout, mais rien de vraiment bien.

Question : "Dans quel domaine êtes-vous vraiment bon ? Et où préférez-vous envoyer vos clients ?"

Test : demandez-leur de vous dire ce qu'ils ne font pas. S'il répond "tout", passez votre chemin. Personne n'est expert en tout (sauf votre grand-mère, bien sûr).

Les agences qui font tout sont comme des buffets à volonté. Un bon choix, mais rien de vraiment top.

7. Se mettre d'accord sur les rapports

Convenez de la manière dont le succès sera mesuré et de la fréquence des rapports. Veillez à ce que l'agence vous donne accès à des données transparentes afin que vous puissiez toujours avoir une idée des progrès accomplis.

Question : "Combien de fois partagez-vous les résultats et que montrez-vous dans les rapports ?

Test : demandez un exemple de rapport. Pouvez-vous le comprendre sans dictionnaire ? Dans ce cas, c'est bon.

Les rapports remplis de jargon vague sont comme des machines à fumée : beaucoup de spectacle, mais pas de vision.

8. Pensez à long terme (même à l'ère de Tinder)

Ne vous contentez pas de projets ponctuels ; trouvez un partenaire avec lequel vous pourrez établir une collaboration à long terme. La cohérence des campagnes et des stratégies se traduit par de meilleurs résultats.

Question : "Comment construire des partenariats durables ?

Test : demandez à vos clients combien de temps ils restent en moyenne chez eux et pourquoi. S'ils ne le savent pas, cela ressemble un peu à un rendez-vous galant avec des problèmes d'engagement.

En matière de marketing, la réflexion à court terme s'apparente à un régime d'urgence. Cela fonctionne pendant un certain temps, mais ensuite vous recevez la facture.

9. Investir dans un bon briefing

Un bon briefing est essentiel. Décrivez vos objectifs, votre public cible, vos concurrents, les défis actuels et ce que vous attendez de l'agence. Plus le briefing est bon, plus les chances de succès sont élevées.

Question : "Qu'attendez-vous de nous pour réussir ?"

Test : partagez un briefing (pas encore parfait) et demandez aux participants ce qu'ils en pensent. Leurs réactions montrent s'ils ont vraiment réfléchi.

Un mauvais briefing, c'est comme des indications peu claires dans Google Maps. Personne ne sait où vous aboutirez, mais vous vous perdrez certainement.

10. Vérifier l'adaptation de leur technologie

Assurez-vous que l'agence a de l'expérience avec les technologies utilisées par votre organisation, telles que l'automatisation du marketing, les plateformes d'analyse ou les systèmes de gestion de la relation client. Vous éviterez ainsi les problèmes d'intégration et accélérerez la collaboration.

Question : "Quels sont les outils avec lesquels vous travaillez ? Sont-ils compatibles avec ceux que nous utilisons ?"

Test : laissez-les vous expliquer comment ils utilisent leurs outils et comment ils vous aident. Vous avez l'impression qu'un informaticien explique quelque chose à votre grand-mère ? Ce n'est pas la bonne agence.

La technologie sans explication claire, c'est comme une smartwatch sans batterie. C'est joli, mais c'est inutile.